Les retours

L'article que vous nous avez commandé ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ? Suivez toutes les instructions ci dessous pour que votre retour se passe au mieux.

Les modalités :

Pour retourner votre article, il vous suffit de remplir la demande de retour sur notre formulaire de contact en nous expliquant la raison du retour et en nous fournissant des photos du produit.

Suite à la réception de ce formulaire, nous vous communiquerons un numéro de retour.

Les retours ne seront pris en compte que lorsqu’ils auront été validés et organisés par notre service client. Si vous décidez de nous renvoyer un produit sans l’accord du service client, le retour ne sera pas valable.

Retourner le produit :

Voici quelques conseils pour nous retourner votre commande 

• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, en état neuf. Si le produit réceptionné est abîmé, le remboursement ne sera pas accordé.

  Nous vous conseillons de protéger les articles se trouvant dans votre colis afin d'éviter qu'ils soient endommagés lors du transport.

• Nous nous réservons le droit d'appliquer une décote partielle ou totale sur les articles qui nous sont retournés ouverts ou abîmés.

• Les produits d’hygiène (antiparasitaires, insectifuges…) doivent être scellés.

• Merci de noter sur le colis ou papier libre le numéro de retour que nous vous avons attribué.

Frais de retour :

En cas de rétracation, les frais de retours sont à votre charge.

Vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez pour nous faire le retour mais nous vous conseillons de choisir un transporteur pour lequel vous aurez un numéro de suivi à nous communiquer si besoin.

Si vous souhaitez faire un retour via Mondial Relay, merci de nous le préciser dans votre demande afin que nous puissions vous communiquer l'identifiant du point relais avec qui nous travaillons.

Vous ne souhaitez pas organiser le retour de votre produit alors nous sommes à votre disposition. Nous vous communiquerons le montant des frais de retour et si vous les acceptez, nous organiserons la reprise de votre colis directement chez vous. 

Les frais de retour seront alors déduits du montant de votre remboursement.

Vous souhaitez un échange ?

A réception de votre colis, nous vous ferons un avoir que vous pourrez retrouver sur votre compte client.

Vous pourrez alors commander l'article que vous souhaitez et déduire cet avoir directement du montant votre commande.

Vous souhaitez un remboursement ?

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé sur notre site internet et en prenant en compte des réductions appliquées sur votre commande.

Le remboursement sera effectué par les moyens de paiement ci-dessous :  

• Carte bancaire :  le solde apparaîtra directement sur votre compte bancaire.

• Virement bancaire : merci de nous transmettre auparavant vos coordonnées bancaires afin de nous permettre de faire le virement.

• Chèque : comme pour le virement bancaire, merci de nous transmettre auparavant vos coordonnées.

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou nous contacter au 05 46 43 75 07.